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澳门博狗下载地址·需求庞大 更多中小企业将使用AI客服

2020-01-11 18:49:27
发布:东洲网

澳门博狗下载地址·需求庞大 更多中小企业将使用AI客服

澳门博狗下载地址,中国青年报客户端讯(中国青年报·中国青年网记者王林)“在客服领域,能用人工智能机器人的主要还是大公司,我们想改变这个局面。”天津深思维科技有限公司(芒果动力)ceo张曦近日告诉记者,随着人工智能技术的发展,更多个人、中小企业也将有机会使用智能语音客服。

经过60年的发展,智能语音技术已经在金融、医疗、教育等行业市场广泛应用,承担着在线客服、个人助理等任务,也被视为物联网时代的流量入口之一。普华永道的一份调研结果显示,超过50%的受访用户通过智能语音完成搜索天气、新闻、设定闹钟、导航,在搜索引擎中搜索信息、询问问题等操作。

不过由于技术壁垒、市场价格等缘故,能够在客户服务领域使用人工智能技术的企业仍然不多,且主要集中于大型企业。张曦认为ai客服领域短期内不会出现价格战,但众多中小企业对智能客服的需求也很庞大。他们希望改变这一局面。

张曦创办的深思维科技是一家自然语言处理技术研发商,目前已经与天津市和平区税务局等政府部门,以及美橙互联等企业开展合作。以其与和平区税务局的合作为例,ai客服机器人每天可以接听3000多通电话,并完成语音理解、语义分析等任务,而以前的人工客服每天只能接听1000多通来电,而且可能漏接一些咨询电话。

“中小企业虽然利润率没有那么高,但是应用范围更大、更复杂,更能锻炼技术。”张曦说。此前,张曦团队还推出了云服务呼入客服电话机器人和ai防骚扰电话助手。前者可为中小企业提供查询、预订等来电接听服务,并自动生成来电信息统计表;后者可与陌生来电智能沟通、标记、整理,从而帮助个人用户防止骚扰电话。

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